Rückgabe, Umtausch und Reklamationen im kodano.de Online-Shop
30 TAGE FÜR RÜCKGABEN | 365 TAGE FÜR UMTAUSCH | 2 JAHRE GARANTIE
Denken Sie daran, dass Ihre Bestellungen im Kodano.de Online-Shop durch umfassenden Schutz in Bezug auf Rückgaben und Reklamationen abgedeckt sind. Wenn die erhaltenen Produkte fehlerhaft sind, haben Sie das Recht, eine Reklamation einzureichen. Wenn sich Ihre Sehstärken ändern, können Sie die bestellten Linsen gegen Linsen austauschen, die Ihrer aktuellen Sehstärke entsprechen. Außerdem können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung die gekauften Produkte ohne Angabe von Gründen zurückgeben und eine Rückerstattung erhalten. Dies stellt sicher, dass Sie beim Einkaufen bei uns kein Risiko eingehen und stets ein Produkt erhalten, das Ihren Erwartungen entspricht.
Beim Einkauf in unserem Online-Shop haben Sie 30 Tage Zeit, die bestellten Produkte ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Sie können auch innerhalb von 30 Tagen bestellte Brillen umtauschen. Die Rückgabe der Produkte ist kostenlos.
Wie funktioniert die kostenlose Rückgabe?
- Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter: [email protected] oder telefonisch unter: ___
- Unser Berater wird einen Kurier beauftragen, das Paket bei Ihnen abzuholen.
- Die Waren müssen in einem Zustand zurückgegeben werden, der ihren Handelswert nicht mindert, was bedeutet, dass die Blister mit den Linsen nicht beschädigt sein dürfen.
Weitere Details zur Rückgabe finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen
Das Rücksendeformular für gekaufte Waren können Sie hier herunterladen:
Haben Sie beim Bestellen der Linsen einen Fehler gemacht? Kein Problem! Beim Kauf von Produkten bei Kodano.de können Sie Ihre Kontaktlinsen kostenlos umtauschen! Wir übernehmen die Kosten für den Kurier, der die falschen Linsen bei Ihnen abholt und die richtigen liefert.
Bedingungen, die erfüllt sein müssen, um den kostenlosen Linsentausch in Anspruch zu nehmen:
- Die Linsen sollten in einer Verpackung sein, die einen sicheren Transport der Sendung gewährleistet.
- Das Produkt wurde nicht verwendet, nicht ausgepackt und die Verpackung weist keine Beschädigungen auf (der Handelswert hat sich nicht verändert).
- Es ist erforderlich, die Quittung oder Rechnung für die gekauften Waren zurückzusenden.
So funktioniert es:
- Sie haben Linsen mit falschen Parametern bestellt.
- Schreiben Sie uns eine E-Mail (oder kontaktieren Sie uns auf andere Weise) und schildern Sie die Situation
- Unser Berater nimmt die Nachricht entgegen und beauftragt den Kurier, die Abholung zu organisieren (auf Kosten von kodano.de).
- Wir senden Ihnen Linsen mit den korrekten Parametern.
Wenn das von Ihnen erhaltene Produkt fehlerhaft ist, können Sie eine Reklamation einreichen. Alle unsere Produkte haben eine Garantiezeit von 24 Monaten.
Wie kann ich eine Reklamation für fehlerhafte Linsen einreichen?
- Fehlerhafte Produkte sollten zusammen mit dem unten bereitgestellten Reklamationsformular zurückgesendet werden.
- Um die Reklamation zu prüfen, werden die Produkte an den Hersteller zurückgesendet.
- Reklamationen werden innerhalb von 30 Tagen bearbeitet.
- Kontaktlinsen müssen in einem Blisterpack oder einem Behälter mit Linsenlösung zurückgesendet werden, damit sie nicht austrocknen.
- Wenn die Reklamation akzeptiert wird, werden die an uns gesendeten Linsen ersetzt.
- Der Hersteller kann eine schriftliche Bestätigung Ihres Arztes anfordern, dass Sie eine bestimmte Art von Linse tragen sollten.
- Bei gemeldeten Gesundheitsproblemen kann der Hersteller medizinische Unterlagen anfordern.
Weitere Details zur Reklamation finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen
Das Reklamationsformular für gekaufte Waren können Sie hier herunterladen: