Rückgabe, Umtausch und Reklamationen im kodano.de Online-Shop
30 TAGE FÜR RÜCKGABEN | 365 TAGE FÜR UMTAUSCH | 2 JAHRE GARANTIE
Denken Sie daran, dass Ihre Bestellungen im Kodano.de Online-Shop durch umfassenden Schutz in Bezug auf Rückgaben und Reklamationen abgedeckt sind. Wenn die erhaltenen Produkte fehlerhaft sind, haben Sie das Recht, eine Reklamation einzureichen. Wenn sich Ihre Sehstärken ändern, können Sie die bestellten Linsen gegen Linsen austauschen, die Ihrer aktuellen Sehstärke entsprechen. Außerdem können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung die gekauften Produkte ohne Angabe von Gründen zurückgeben und eine Rückerstattung erhalten. Dies stellt sicher, dass Sie beim Einkaufen bei uns kein Risiko eingehen und stets ein Produkt erhalten, das Ihren Erwartungen entspricht.
Wenn Sie in unserem Online-Shop einkaufen, haben Sie 30 Tage Zeit, die bestellten Produkte ohne Angabe von Gründen zurückzusenden. Sie können die bestellten Brillen ebenfalls innerhalb von 30 Tagen umtauschen. Die Kosten für den Rückversand trägt der Käufer.
Wie kann ich eine Rückgabe vornehmen?
- Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter [email protected].
- Senden Sie das Produkt an die entsprechende Adresse zurück, abhängig vom gewählten Versanddienstleister:
Für Rücksendungen mit Hermes und DHL:
Paxy - Kodano.de
Kleine Friedenstrasse 24
15-328 Kustrin–Kietz
DeutschlandFür Rücksendungen mit GLS:
Kodano S.A.
ul. Makuszyńskiego 18
31-752 Kraków
Polen - Die Waren müssen in einem Zustand zurückgegeben werden, der ihren Handelswert nicht mindert, was bedeutet, dass die Blister mit den Linsen nicht beschädigt sein dürfen.
- Im Falle einer Rücksendung erfolgt die Rückzahlung des Kaufbetrags auf Ihr Konto in jedem Fall spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der von Ihnen zurückgesandten Ware.
Weitere Einzelheiten zur Rückgabe finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen
Das Rücksendeformular für gekaufte Waren können Sie hier herunterladen:
Haben Sie beim Bestellen der Linsen falsche Parameter gewählt? Kein Problem! Beim Einkauf auf Kodano.de können Sie Ihre Kontaktlinsen gegen andere austauschen.
Bedingungen für den Linsentausch:
- Die Linsen müssen so verpackt sein, dass ein sicherer Versand gewährleistet ist.
- Die Ware darf nicht verwendet oder geöffnet sein, und die Verpackung darf keine Beschädigungen aufweisen (der Handelswert bleibt unverändert).
- Dem Paket muss der Kassenbeleg oder die Rechnung beiliegen.
So funktioniert es:
- Sie haben Linsen mit falschen Parametern bestellt.
- Kontaktieren Sie uns per E-Mail an [email protected] und schildern Sie den Fall.
- Unser Kundenservice informiert Sie per E-Mail über das weitere Vorgehen und den Rückversand der falschen Linsen.
Die Kosten für den Rückversand trägt der Käufer.
Wenn das von Ihnen erhaltene Produkt fehlerhaft ist, können Sie eine Reklamation einreichen. Alle unsere Produkte haben eine Garantiezeit von 24 Monaten.
Wie kann ich eine Reklamation für fehlerhafte Linsen einreichen?
- Fehlerhafte Produkte sollten zusammen mit dem unten bereitgestellten Reklamationsformular zurückgesendet werden.
- Um die Reklamation zu prüfen, werden die Produkte an den Hersteller zurückgesendet.
- Reklamationen werden innerhalb von 30 Tagen bearbeitet.
- Kontaktlinsen müssen in einem Blisterpack oder einem Behälter mit Linsenlösung zurückgesendet werden, damit sie nicht austrocknen.
- Wenn die Reklamation akzeptiert wird, werden die an uns gesendeten Linsen ersetzt.
- Der Hersteller kann eine schriftliche Bestätigung Ihres Arztes anfordern, dass Sie eine bestimmte Art von Linse tragen sollten.
- Bei gemeldeten Gesundheitsproblemen kann der Hersteller medizinische Unterlagen anfordern.
Weitere Details zur Rückgabe finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen
Das Reklamationsformular für gekaufte Waren können Sie hier herunterladen: