Rückgabe, Umtausch und Reklamationen im kodano.de Online-Shop
30 TAGE FÜR RÜCKGABEN | 365 TAGE FÜR UMTAUSCH | 2 JAHRE GARANTIE
Ihre Bestellungen im kodano.de Online-Shop sind umfassend abgesichert.
Reklamationen: Sollte ein Produkt fehlerhaft sein, haben Sie jederzeit das Recht, eine Reklamation einzureichen.
Umtausch: Wenn sich Ihre Sehstärken ändern, können Sie die bestellten Linsen gegen Linsen mit Ihrer aktuellen Sehstärke austauschen.
Rückgabe: Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung können Sie Produkte ohne Angabe von Gründen zurückgeben und erhalten eine vollständige Rückerstattung.
So können Sie bei kodano.de risikofrei einkaufen und sicher sein, stets ein Produkt zu erhalten, das Ihren Erwartungen entspricht.
Beim Einkauf in unserem Online-Shop haben Sie 30 Tage Zeit, die bestellten Produkte ohne Angabe von Gründen zurückzusenden. Auch ein Umtausch der bestellten Brillen ist innerhalb von 30 Tagen möglich. Die Kosten für den Rückversand trägt der Käufer.
Wie kann ich eine Rückgabe vornehmen?
- Kontaktieren Sie uns per E-Mail: [email protected]
- Senden Sie das Produkt an die entsprechende Adresse zurück, abhängig vom gewählten Versanddienstleister:
Für Rücksendungen mit Hermes oder DHL:
Paxy - Kodano.de
Kleine Friedenstrasse 24
15-328 Kustrin–Kietz
DeutschlandFür Rücksendungen mit GLS:
Kodano S.A.
ul. Makuszyńskiego 18
31-752 Kraków
Polen - Zustand der Ware: Die Produkte müssen in einem Zustand zurückgegeben werden, der ihren Handelswert nicht mindert. Blisterverpackungen der Linsen dürfen nicht beschädigt sein.
- Rückerstattung: Nach Erhalt der zurückgesandten Ware erfolgt die Rückzahlung des Kaufbetrags spätestens innerhalb von 14 Tagen auf Ihr Konto.
Weitere Informationen zur Rückgabe finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen
Das Rücksendeformular für gekaufte Waren können Sie hier herunterladen:
Haben Sie beim Bestellen der Linsen falsche Parameter gewählt? Kein Problem! Bei Kodano.de können Sie Ihre Kontaktlinsen gegen passende Modelle austauschen.
Bedingungen für den Linsentausch:
- Die Linsen müssen sicher verpackt sein, damit der Versand unbeschadet erfolgt.
- ie Ware darf nicht verwendet oder geöffnet sein, und die Verpackung darf keine Beschädigungen aufweisen (der Handelswert muss erhalten bleiben).
- Dem Paket muss der Kassenbeleg oder die Rechnung beiliegen.
So funktioniert der Umtausch:
- Sie haben Linsen mit falschen Parametern bestellt.
- Kontaktieren Sie uns per E-Mail: [email protected] und schildern Sie den Fall.
- Unser Kundenservice informiert Sie per E-Mail über das weitere Vorgehen und den Rückversand der falschen Linsen.
- Die Kosten für den Rückversand trägt der Käufer.
Die Kosten für den Rückversand trägt der Käufer.
Alle unsere Produkte haben eine Garantiezeit von 24 Monaten. Sollte das von Ihnen erhaltene Produkt fehlerhaft sein, können Sie jederzeit eine Reklamation einreichen.
Wie reiche ich eine Reklamation für fehlerhafte Linsen ein?
- Produkt zurücksenden: Fehlerhafte Produkte sollten zusammen mit dem Reklamationsformular zurückgeschickt werden.
- Prüfung durch den Hersteller: Um die Reklamation zu prüfen, werden die Produkte an den Hersteller weitergeleitet.
- Bearbeitungszeit: Reklamationen werden innerhalb von 30 Tagen bearbeitet.
- Verpackung: Kontaktlinsen müssen in einem Blisterpack oder einem Behälter mit Linsenlösung zurückgesendet werden, damit sie nicht austrocknen.
- Austausch: Wenn die Reklamation akzeptiert wird, werden die eingesandten Linsen ersetzt.
- Ärztliche Bestätigung: Der Hersteller kann eine schriftliche Bestätigung Ihres Arztes anfordern, dass Sie eine bestimmte Linse benötigen.
- Medizinische Unterlagen: Bei gemeldeten Gesundheitsproblemen kann der Hersteller zusätzliche medizinische Unterlagen verlangen.
Weitere Details finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Reklamationsformulare: Allgemeinen Geschäftsbedingungen
Das Reklamationsformular für gekaufte Waren können Sie hier herunterladen: